MGM线路检测中心成功举办质量管理工具的应用及医学人文素养培训课程

        为加强医院职工对质量管理工具的运用，学习并弘扬医学人文精神，进一步促进医院管理科学化、规范化，提高医院服务能力， 9月18日-22日，MGM线路检测中心在行政楼6楼会议室举行了医院质量管理工具应用及医学人文素养的培训。本次培训由医院党委委员，副院长王家珍主持，全院中层以上干部、业务骨干150余人参加了本次培训。

        本次培训邀请到了杭州杏林国家高级培训师，中国经营管理学院专家金圣又老师和李志强老师，他们就《PDCA让医院质量管理更高效》以及《医学人文与医患沟通培训体系》两个专题进行了讲解。
        金圣又老师围绕PDCA的具体流程进行了细致地讲述，以精彩的案例进行了生动地演绎。他表示，PDCA的本质不在于产出的结果，而是要立足于医疗服务质量的基本面，以目标、定位、策略、计划、持续成长和追求卓越为脉络,形成对工作不断进取、精益求精、持续改进的思维，进行问题搜索-分析原因-确立标准-持续改进的闭环管理，最终形成医院质量管理的良性循环。

        李志强老师则以医患沟通的 “四大目标”“四大冲突”“四大指导”为提纲，通过“牛医生为什么没有纠纷”“牛护士为什么讨人喜欢”两个切入点将如何与患者进行有效沟通的办法和技巧娓娓道来，用大量真实的案例，把怎样用正能量服务病人，用正能量感化病人演绎得活灵活现，直击灵魂，产生共鸣。随后，以晨交接班和教学查房为实战演练，为在场的医务人员进行了一次别开生面的“临床路演”。

        思路决定出路，目标决定高度，态度决定深度，两位老师灵活多样的授课方式与幽默生动的授课风格赢得了在场职工的阵阵掌声，使全体参会人员在轻松愉悦的环境中圆满完成学习任务，达到培训目标。当前，正值医院“十四五”战略规划制定的关键阶段，医院通过邀请管理专家来院讲学，为医院管理人员搭建学习平台，扩展管理视野，必将为“十四五”工作的顺利开展打下坚实基础。